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メルカリはネットを通じて様々な方と売買できる反面、顔が見えないどこの誰だか分からない相手と取引をする不安もあります。

「こんな金額のものをこの人から買ってトラブルにならないだろうか…」
「面倒くさい出品者とあたったらどうしよう…」

購入者側にはこのような不安が常につきまとってくるわけです。

そこで、購入者が「この出品者は安全か」をチェックする上で重要になってくるのがプロフィールになってきます。

例えば、あなたはこの二人の出品者のプロフィールを見てどちらから購入したいと思いますか?

■値下げ取り置き不可
■発送梱包…プチプチで梱包し購入日より4日迄に発送
■即購入可
■ペット及び喫煙無し
■ノークレームノーリターン
 

はじめまして!〇〇と申します。

プロフィールをご覧いただきありがとうございます!
お互いに気持ちの良いスムーズな取引を心がけております。

購入後のトラブルを防ぐために以下の記載をご了承していただけた方のみ購入ページへ進むよう何卒よろしくお願いいたします。

■値下げ及び取り置きは受け付けておりません。
■迅速な発送を心がけておりますが、トラブル回避のため発送予定日は購入日より4日後までとさせていただきます。
■プチプチでの梱包と防水対策をした状態で発送いたします。ご要望があれば可能な範囲で対応させていただきます。
■基本的に即購入OKですが、お互い納得のいく取引をするために不明点がございましたら気軽にご質問ください!
■自宅にペットや喫煙者はおりません。
■返品交換クレームは受け付けておりません。

両者とも同じ金額での出品であれば大半の人は後者を選ぶのではないでしょうか。

お互い顔の知らない人との取引だからこそ相手に信頼してもらえるようなプロフィールにすることがとても大切なんです!

じゃあ信頼されるプロフィールはどう書けばいいの?

さきほど上で2つのプロフィールを見てもらったときに両者へどのような印象をもたれましたか?

前者は、機械的で出品者がどのような人間なのか見えてこないですよね?

しかし、後者はなんとなく誠実な印象を感じられるようなプロフィールになっていると思います。

後者のような誠実な印象を与えるには以下の2つが大切になってきます。

一文一文簡略化せずにしっかり文章を書く

今回は1文に焦点を絞って見比べてみましょう。

■即購入可
 
■基本的に即購入OKですが、お互い納得のいく取引をするために不明点がございましたら気軽にご質問ください!
 

悪い例の方は全ての文章を簡略化しているせいで、なんとなく機械的で冷たい印象を感じると思います。

それに比べて良い例の方は文章を省略せずに、かつ購入者を気遣うような文章を入れているため親切に対応してくれそうという印象を受けると思います。

「安心して取引できるよ」アピールをする

前者は必要事項のみを記入しているのですが、後者はそれに加えて購入者に向けて「自分とだったら安心して取引できるよ!」というアピールをしています。

例えば、

最初のあいさつ、気持ちよく取引をするという意気込み、お気軽に質問くださいという親切さ…このあたりを書いておくのとないのでは印象がかなり違ってきます。

また、あまり堅苦しい文章ばかりでなく、びっくりマークや顔文字なんかも織り交ぜながらとっつきやすさも意識するとイメージがグッと良くなりますよ!

プロフィールに絶対に書くべき情報は?

自分が商品を買う前にプロフィールを見て不明点のオンパレードだったらわざわざ質問してまでその出品者から購入しますか?

私だったらしません。だってめんどくさいですもん…。

理想はプロフィールを見るだけで購入するか否かの判断がつくことですね。

なので、こちらで購入者が知りたい情報を項目別にまとめておきましたので、プロフィールを書く上で参考にしてみてくださいね!

発送予定日や梱包について

発送予定日や梱包を明記しておかないと「思ったより遅かった」「思ったより梱包が微妙だった」などクレームもまれに入ることがあります。

例えば、自分の私生活が忙しくてついつい発送が1週間後になってしまったときに、発送予定日を書いていないと「なんでこんな遅いんだよ!」と「普通」や「悪い」の評価を押されてしまうケースも起こりえます。

ですが、あらかじめプロフィールに『購入日より1週間以内に発送します。』と入れておけば、それを購入者も理解した上で購入するのでトラブルを未然に防ぐことができます。

また、梱包についてですが、たまにずさんな梱包で運送中に商品に傷がついてしまった…なんてトラブルもあります。

自分はしっかり梱包をしていますよ、というアピールのためにも梱包に関する情報は明記しておいたほうが購入者に安心感を与えられるのでおすすめです!

値下げや割引について

自分の取引スタイルが値下げ交渉をしているか否かを明記しておいたほうが、購入者から不必要な連絡が届かなくて済みます。

値下げしたくないのに値下げ不可と書いていないと、メルカリの特性上値下げ交渉をしてくる人から結構メッセージをもらっちゃいますから…。

また、稀にですが半額にしてくださいとかそれ以上の割引率を求めてくる人もいますので、過度な交渉はご遠慮くださいとの一文も入れるのが吉ですね!

値下げ不可の場合
『値下げの受付はおこなっておりません。』

値下げ交渉ありの場合
『商品によっては値下げを受けられる場合もございますが、過度な値下げ交渉はご遠慮ください。』

セット割引ありの場合
『2つ以上同時に購入していただいた場合、安い方の値段を10%割引、3つ以上で一番安い商品を15%割引させていただきます!』

複数購入で送料分の割引ありの場合
『複数同時に購入していただいた場合、2点目以降は送料分割引させていただきます!』

喫煙者やペットの有無

非喫煙者やペットを飼っていない人はタバコやペットの臭いにかなり敏感なので、非常にトラブルの元になりやすい問題です。

もしあなたがこのどちらかに該当するのであれば、トラブルを未然に防ぐためにもプロフィールにあらかじめ書いておいたほうが無難ですね。

また、自分が非喫煙者でペットを飼っていないのであれば、それは一つのステータスになるので書いておいたほうがプラスになりますよ!

トラブル防止について

最後に『返品交換クレームは受け付けておりません。』という一文も付け加えておいたほうがいいですね。

本当に稀…だと信じたいのですが、中には非常識なメルカリユーザーもいますので、これは何かトラブルがあった際の保険です。

また、自分の私生活が忙しく、購入者からのコメントに対してすぐに対応することが難しい場合は、その旨を書いておくのが吉。

あらかじめ連絡が遅くなることを了承しているのか、そうでないのかでは購入者からの印象も違ってきます。

最悪の場合は評価を下げられる恐れもあるので、自分のマイナス面に関しては正直に書いておいたほうがトラブル防止になりますね。

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プロフィールは必ず書いておこう!

いかがでしたか?

プロフィールは購入率を上げることと、トラブルを防止する非常に重要なファクターになっていますので、メルカリで出品するのであれば必ず書いておきましょう!

最後にプロフィールのテンプレを貼っておきます。

はじめまして!〇〇と申します。

プロフィールをご覧いただきありがとうございます!
お互いに気持ちの良いスムーズな取引を心がけております。

購入後のトラブルを防ぐために以下の記載をご了承していただけた方のみ購入ページへ進むよう何卒よろしくお願いいたします。

■値下げ及び取り置きは受け付けておりません。
■迅速な発送を心がけておりますが、トラブル回避のため発送予定日は購入日より○日後までとさせていただきます。
■プチプチでの梱包と防水対策をした状態で発送いたします。ご要望があれば可能な範囲で対応させていただきます。
■基本的に即購入OKですが、お互い納得のいく取引をするために不明点がございましたら気軽にご質問ください!
■自宅にペットや喫煙者はおりません。
■返品交換クレームは受け付けておりません。


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